Консалтинговая компания полного цикла АЗИЯФИНАНС

Планирование проектов
Финансирование проектов
Управление проектами

+7 (347) 246 33 00
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
450006, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 52, пом. 35
КОМПАНИЯ
  • О компании
  • Этика и ценности компании
  • Команда
  • Вакансии
ПРОЕКТЫ ДЛЯ ИНВЕСТИРОВАНИЯ
  • Предложение для инвестора
УСЛУГИ
ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
  • РАСПИСАНИЕ КУРСОВ
  • Базовые курсы по управлению проектами
    Базовые курсы по управлению проектами
  • Курсы по подготовке к сертификации PMP
    Курсы по подготовке к сертификации PMP
  • Инструментарий для управления проектами
    Инструментарий для управления проектами
  • Специализированные области знаний по управлению проектами
    Специализированные области знаний по управлению проектами
  • Управление отраслевыми и специализированными проектами
    Управление отраслевыми и специализированными проектами
  • Развитие проектного управления в организации
    Развитие проектного управления в организации
НОВОСТИ
КОНТАКТЫ
ИНФОРМАЦИЯ
  • Статьи
  • Вопрос ответ
  • Деятельность Уфимского филиала PMI Moscow
    Консалтинговая компания полного цикла АЗИЯФИНАНС
    КОМПАНИЯ
    • О компании
    • Этика и ценности компании
    • Команда
    • Вакансии
    ПРОЕКТЫ ДЛЯ ИНВЕСТИРОВАНИЯ
    • Предложение для инвестора
    УСЛУГИ
    ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
    • РАСПИСАНИЕ КУРСОВ
    • Базовые курсы по управлению проектами
      Базовые курсы по управлению проектами
    • Курсы по подготовке к сертификации PMP
      Курсы по подготовке к сертификации PMP
    • Инструментарий для управления проектами
      Инструментарий для управления проектами
    • Специализированные области знаний по управлению проектами
      Специализированные области знаний по управлению проектами
    • Управление отраслевыми и специализированными проектами
      Управление отраслевыми и специализированными проектами
    • Развитие проектного управления в организации
      Развитие проектного управления в организации
    НОВОСТИ
    КОНТАКТЫ
    ИНФОРМАЦИЯ
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    • Деятельность Уфимского филиала PMI Moscow
      Консалтинговая компания полного цикла АЗИЯФИНАНС
      • КОМПАНИЯ
        • Назад
        • КОМПАНИЯ
        • О компании
        • Этика и ценности компании
        • Команда
        • Вакансии
      • ПРОЕКТЫ ДЛЯ ИНВЕСТИРОВАНИЯ
        • Назад
        • ПРОЕКТЫ ДЛЯ ИНВЕСТИРОВАНИЯ
        • Предложение для инвестора
      • УСЛУГИ
      • ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
        • Назад
        • ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
        • РАСПИСАНИЕ КУРСОВ
        • Базовые курсы по управлению проектами
        • Курсы по подготовке к сертификации PMP
        • Инструментарий для управления проектами
        • Специализированные области знаний по управлению проектами
        • Управление отраслевыми и специализированными проектами
        • Развитие проектного управления в организации
      • НОВОСТИ
      • КОНТАКТЫ
      • ИНФОРМАЦИЯ
        • Назад
        • ИНФОРМАЦИЯ
        • Статьи
        • Вопрос ответ
        • Деятельность Уфимского филиала PMI Moscow
      • Мой кабинет
      • +7 (347) 246 33 00
      450006, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 52, пом. 35
      info@asiafinance.su
      • Facebook
      • YouTube
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Для чего и как проводятся маркетинговые исследования потребителей?

      Для чего и как проводятся маркетинговые исследования потребителей?

      Предлагаем проекты для инвестирования
      21 Марта 2019 11:02
      // О маркетинговых исследованиях
      Для чего и как проводятся маркетинговые исследования потребителей?

      Зачастую установки и поведение потребителей, влияющие на решение о покупке принимаются как изначально рациональные, основанные на предоставленной информации, хотя в действительности отношения между потребителем и поставщиком намного сложнее и часто зависят от эмоций, вызываемых товаром, услугой, производителем или другими обстоятельствами

      Маркетинговые исследования потребителей направлены на изучение понимания поведения и предпочтений потребителей, мнения потребителей о том, что для них представляет ценность с учетом их запросов, желаний и поведения в более широком понятии, чем только цена или стоимость приобретения. Исследования служат для формирования ценностного предложения организации потребителям, превосходящего затраты организации на его создание, что изначально обеспечивает успешность деятельности предприятия. 

      На практике используется разнообразие методов и техник маркетинговых исследований потребителей и комбинации их друг с другом в соответствии с заданными целями. Первоначальная задача маркетинговых исследований - подбор и правильное использование подходящих инструментов для получения нужных исходных данных для последующего преобразования этих данных в необходимую для принятия решения целевую информацию.
      Дерево маркетинговых исследований2.JPG

        Данные для анализа предпочтений потребителей и их дальнейшего преобразования могут быть: 
        
      • вторичные, то есть ранее существовавшие, сравнительно быстро и легко получаемые. Они могут быть внутренними, находящимися в самой организации или внешними, размещенными в открытом доступе. К существенным недостаткам информации вторичных исследований, позволяющим провести «кабинетное» исследование, не покидая рабочего места, относится то, что данные собраны и обработаны для иных целей, чем цели маркетингового исследования, часто доступны всем желающим, не всегда достоверны, сложны в интерпретации. Хороший вариант их использования – начальное определение контекста дальнейшего исследования или сбор информации о внешнем дальнем окружении организации, например, анализ тенденций отрасли. 
      • первичные, когда данные впервые собираются для конкретных целей. Для подобных исследований необходимы специальные знания и квалификация, особенно при высоких требованиях к точности и качеству, поэтому их заказывают на стороне специализированным организациям. Для более точного получения необходимых организации результатов предпочтительно участие в подготовке исследования и применении отчетных данных представителей Заказчика. 
      Первичные данные могут быть получены путем: 
      • Покупки «места» в исследовательских программах специализированных организаций 
      • Наблюдения за действиями контрольной группы потребителей (панельные исследования) 
      • Проведения заказного маркетингового исследования 
      В соответствии с задачами исследований существует разделение на качественные и количественные методы.

      Качественные методы применяются в маркетинговых исследованиях в том случае, когда хотят изучить систему отношений и поведение потребителей: мотивы, восприятия, убеждения, ценности, то, что трудно описать словами и измерить. Их точность определяется квалификацией исследователя в умении собирать, анализировать и представлять результаты. 

      Количественные методы предполагают численное измерение различных аспектов отношений и поведения потребителей, основанных на открытых и честных ответах людей на вопросы анкеты с помощью статистических методов. Качественный метод исследования дешевле в расчете на одного человека, но суммарная его стоимость высока из за необходимости охватить достаточную статистически значимую выборку. 

      Качественные методы часто воспринимаются как подготовка к проведению количественных исследований для определения того, что должно быть измерено в количественных исследованиях. 

      К качественным методам относятся: 
      • Фокус – группы, анализ отношения к предмету исследования небольшой группы потребителей, выбранных как характерные представители сегмента. 
      • Глубинные интервью, беседа с глазу на глаз между интервьюером и респондентом, в которых исследуются мотивации, отношения, потребности. 
      • Наблюдение за реальным поведением потребителей. 
      Основная техника количественных исследований – опрос статистически значимой выборки потребителей для подтверждения тенденций, выявленных в ходе качественных исследований и эксперименты. Иногда границы между качественными и количественными исследованиями размыты, не все показатели качественных исследований можно привести в численное измерение. 

      Опрос – метод, предполагающий получение ответов на вопросы у большой выборки определенной группы людей по поводу конкретных проблем, может проводиться различными способами, каждый из них имеет как свои достоинства, так и недостатки. Вопросы должны быть ясно и четко сформулированы, понятны и нейтральны, чтобы потребители смогли дать достоверные ответы, а результаты опросов были бы полезны. Анкеты могут содержать как открытые, не предполагающие заданных ответов, так и закрытые вопросы с вариантами ответов. Для усреднения различий применяются специальные шкалы с противоположными по смыслу словами или численные варианты ответов.  
        
      Эксперименты проводятся с небольшим количеством потребителей, для того чтобы сравнить разные подходы к одному из элементов маркетинговой смеси, например, тестирование рекламного объявления на запоминаемость. 

      Также к экспериментам относится пробный маркетинг – определение эффекта от изменения в комплексе маркетинга на небольшом сегменте потребителей или географической территории, опытный запуск новых услуг, товаров или программ. 
      Как способ получения и обработки информации применяются имитационное моделирование, с применением заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования и метод экспертных оценок, направленный на получение от экспертов информации, её анализ и обобщение. 

      Методы исследования по частоте применения различаются как регулярные или периодические, повторные, проводимые с целью уточнения или подтверждения полученной ранее информации и однократные целевые наблюдения.

      По охвату рынка различают сплошные и выборочные исследования.

      В зависимости от объекта наблюдения различают исследование внешних маркетинговых объектов и самонаблюдение, например, исследование качества обслуживания клиентов. 

      По регулярности привлечения аудитории различают случайную выборку респондентов, относящихся к целевой аудитории и панельное исследование - постоянную базу респондентов, участвующих в маркетинговых опросах.

      Маркетинговые исследования управления взаимоотношениями организации с потребителями проводятся на основе имеющихся в организации внутренних и внешних, количественных и качественных данных. Исследования направлены на улучшение взаимоотношений с потребителями, удержание и привлечение новых потребителей, изучение и формирование ожиданий потребителей, формирование предложений организации в соответствии с запросами. 

      Основные задачи маркетингового исследования потребителей: 
      • Определить наиболее ценные, выгодные и обладающие наибольшим потенциалом роста сегменты потребителей 
      • Выяснить какие предложения конкурентов были успешными и почему 
      • Определить лучшие предложения, подходящие для конкретного сегмента потребителей, и какой доход они принесут организации 
      • Определить на каком этапе отношений с предприятием находится потребитель и насколько предприятие соответствует его запросам 
      Этапы маркетингового исследования потребителей с целью улучшения деятельности организации: 
      1. Сбор и количественная оценка данных о поведении потребителей и о соотношении затраты/доходы по прошлым покупкам (транзакциям) 
      2. Создание и задачи обновления профиля потребительских нужд и предпочтений 
      3. Адаптация и совершенствование предоставления услуг, направленных на удовлетворение нужд и запросов потребителей 
      4. Изменение деятельности персонала в соответствии с результатами исследования 
      Основной акцент в маркетинговых исследованиях потребителей делается на изучении поведения в прошлом или настоящем, в них часто отсутствует необходимая информация о будущих потребительских нуждах и предпочтениях. При принятии решения об освоении новых рынков или разработке новых продуктов необходимо учитывать возможные изменения в предпочтениях потребителей, динамику и влияние внутреннего и внешнего окружения на потребителей и организацию. 

      Статья является авторской. При копировании и использовании ссылка на источник обязательна.
      Лого АЗИЯФИНАНС.png



      Услуги
      Маркетинговые исследования
      Маркетинговые исследования
      Мы проводим комплексные маркетинговые исследования поведения, желаний и предпочтений потребителей, организации, конкурентов и рынков, изменений экономики в составе бизнес - плана, исследования для разработки стратегии развития организации или маркетингового плана и также маркетинговые и социологические исследования, направленные на решение определенной задачи
      Разработка стратегии развития
      Разработка стратегии развития
      Мы разрабатываем стратегию развития или маркетинговый план на основе ресурсно – рыночного подхода, с учетом жизненных циклов, способностей организации и применяемых ею способов конкуренции за редкие ресурсы и потребителей ее товаров и услуг для обеспечения долгосрочного превышению уровня результативности деятельности организации над уровнем конкурентов
      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • О маркетинговых исследованиях5
      • О стратегии, стратегическом процессе и стратегическом планировании 5
      Это интересно
      • Для чего и как проводятся маркетинговые исследования внутреннего окружения?
        Для чего и как проводятся маркетинговые исследования внутреннего окружения?
        21 Марта 2019
      • Для чего и как проводятся маркетинговые исследования ближнего окружения?
        Для чего и как проводятся маркетинговые исследования ближнего окружения?
        21 Марта 2019
      • Для чего и как проводятся маркетинговые исследования дальнего окружения?
        Для чего и как проводятся маркетинговые исследования дальнего окружения?
        21 Марта 2019
      • Для чего и как проводятся маркетинговые исследования?
        Для чего и как проводятся маркетинговые исследования?
        20 Марта 2019
      Приглашаем инвестора
      Уфимский филиал МО PMI
      АЗИЯФИНАНС приглашает на ОТКРЫТЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
      АЗИЯФИНАНС приглашает на ОТКРЫТЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
      Расписание КУРСОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ
      Расписание КУРСОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЕКТАМИ
      КОМПАНИЯ
      О компании
      Этика и ценности компании
      Команда
      Вакансии
      ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ
      РАСПИСАНИЕ КУРСОВ
      Базовые курсы по управлению проектами
      Курсы по подготовке к сертификации PMP
      Инструментарий для управления проектами
      Специализированные области знаний по управлению проектами
      Управление отраслевыми и специализированными проектами
      Развитие проектного управления в организации
      УСЛУГИ
      ПРОЕКТЫ ДЛЯ ИНВЕСТИРОВАНИЯ
      Бизнес - планирование
      Финансирование проектов
      Управление проектами
      Разработка концепции проекта
      Маркетинговые исследования
      Разработка стратегии развития
      Обучение управлению проектами
      Расчеты проекта в финансовой модели
      Бизнес – план срочно!
      ИНФОРМАЦИЯ
      НОВОСТИ
      Статьи
      Вопросы и ответы
      Деятельность Уфимского филиала PMI Moscow
      КОНТАКТЫ

      +7 (347) 246 33 00
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      450006, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 52, пом. 35
      info@asiafinance.su
      © 2023 Консалтинговая компания полного цикла АЗИЯФИНАНС. Все авторские права на размещенные статьи защищены. Соблюдение авторских прав обязательно.